怎么做好我们的社群?

原文标题:社群应该这么玩系列一:做社群需要想明白的的事 本文转自微信公众号增长头马,原文作者:史伟明swimming

 

看来目前市场上的一些社群文章非常多,我觉得写得也都挺好,但是不知道有多少人看了这些文章后,是能够真正了解社群到底该怎么玩的?所以我想,趁最近确实有时间,来好好讲一讲,我是如何来做社群运营的,一些比较底层的方法论,希望能对大家有所帮助。
一些痛点

首先啊,很多已经在做社群运营的同学一定有这些烦恼,感觉做社群运营就是每天都在打杂,每天的工作大概就是在社群里做做客服、发发早晚报、自己给自己打打广告,群里答疑下物流信息啥,完全不知道这个事情对自己能有什么帮助。

包括这段时间,由于疫情的影响,很多朋友把业务搬到线上来,做了大量社群,结果就是把自己给忙死了,还没赚到什么钱。

社群定位

我就想问,你们建的这个社群,定位到底是什么?大多数的人都差不多会说,就是希望把人聚在一起来卖货呀(卖课程)。那我只能说你太天真了。

下面划重点了,结尾要考:

我们通常所说的社群定位,是要明确用户为什么要加入到我们的社群中来?要回答这个问题,不妨可以拆开来回答这四个问题:

 

1、你的目标用户是谁?
2、你可以为他们提供什么服务?
3、你在这个社群中是如何盈利的?
4、你的社群能为他们服务多久?

 

你的目标用户是谁?

我们通常意义上的社群,是由一群有共同兴趣爱好或者社会属性的用户建立起来的,那么我们就可以根据年龄、性别、职业、城市、收入情况、家庭情况、兴趣爱好、学历等等的纬度,来确定目标人群。

就像我之前负责的企业社群,定位就是为年收入在500万以上的企业老板,提供企业管理与营销相关的知识和技能。关键词:年收入500万以上,企业老板,企业管理、相关知识与技能。

你也可以把自己的社群,按这种思路给缕缕清楚!

 

你可以持续提供的核心服务是什么?

目前市场上一般有这三类服务:

1、提供课程服务,比如XX课、XX设
2、提供各自优惠券服务
3、对结果负责的效果服务

当然,你可能确实有非常多的服务都可以给到你的用户,但是我建议你不要全部拿出来,而是慢慢的填充,让用户慢慢的接受。就像我这个社群系列的文章,不是一次性写个几万字给大家,这样很难消化。而是希望一点一点的来讲透了,以供各位更系统的来了解社群运营。

 

第三个问题,你的社群如何盈利?

 

我们毕竟不是做公益的,没有盈利的社群也是很难长期提供优质服务的。目前市面上一般的社群盈利模式有这四种:

 

1、收取会员费;
2、群里卖产品的,电商产品,知识付费产品都算;
3、在社群里给别人打广告的,比如做分销的人最喜欢干这种事情了;
4、提供撮合服务,赚佣金。

 

当然,以上四种也都是可以相互组合起来的。

 

你的社群能为他们服务多久?

 

 

有3天的,7天的,14天,30天,365天的,唯独不会有终身的。所以你得明确好你的社群将会持续多少时间,然后告诉你的用户,给予他们预期。

这样说可能有点抽象。我就拿之前的案例举个例子,来说下这四个问题。

首先目标人群和核心服务比较好理解,就是社群想要服务的对象是谁?以及你能为他们提供什么价值?

前面也说过,我做的企业社群,目标人群是营业额在500万以上的企业老板,我们为他们提供企业管理与营销相关的知识和技能培训,当时还有每月一场线下课程,不定期举行闭门会,就是招募一些碰到相关问题的会员来一起讨论解决。

社群服务周期,这跟创建社群的类型有关,当时的社群是一年的,一年到期后不续费的话,会清掉。

当然,之前还有做了非常多的裂变活动社群,活动结束后也就解散了,周期只有两三天。

 

设置门槛

 

这样定位清楚之后,你就需要想好应该设置一个怎样的门槛。没有门槛,随随便便都能进出的话,用户是不会珍惜的。那么就得想明白了,你的门槛到底是什么?比如做裂变社群的话,门槛就是需要用户帮你分享朋友圈,一般像会员社群的话,就收取会员费即可。

当然如果你首次做会员社群,会担心没有人愿意付费,那么或许也可以先尝试下内测群,就是不做门槛,只提供服务,一定时间后解散此群,重新建立会员群。甚至于随着服务和口碑的提升,还可以涨价。

 

准备一套群规

 

当有用户持续进群之时,我们得准备好一套群规,就是得在他们进群的时候就告知,进群之后该做什么,不该做什么。我真见过太多的社群都是因为没有做好群规这一环节,最后沦为了广告群。

一份好的群规包含但不少于下面几个点:

1、告知新人社群昵称规则,如城市+名字
2、告知新人社群主要的服务,如在线分享+答疑
3、告知新人有问题可以找谁,如:@XX
4、告知新人社群不可以发广告,除非发出不少于X元的红包
5、告知新人社群不可以私自拉人,拉人需要联系群主
6、告知新人激励规则,例如群里有优秀内容产生者可以送周边
7、告知新人社群的自我介绍方式,如:工作+特长+照片
8、告知新人社群在哪些时间段是不能发言的
。。。

同时,告知本能能够为大家提供哪些服务。这点很重要!

这里值得注意的是,由于这段内容一定很长,所以你需要按照优先级和时间先后的顺序排列,适当加上空行,以帮助他们更好的阅读理解。(大部分人都是存在阅读障碍症的)

我举个例子:

 

 

另外,千万别傻乎乎的靠自己人力去一个一个的发,用个机器人就能全自动完成。

 

招募志愿者

 

当你的社群越来越壮大,你一个人肯定是管不过来的。公司一般也不愿意去招一个专职来管理社群,所以你需要帮手,就是在社群里面招募志愿者,帮你做一些日常的维护工作。一个社群能不能持续发展,就靠这些志愿者了,所以你需要招募到靠谱,且时间比较充足的人。

初期也不用多,4-6人足够了,我一般都是在朋友圈和社群里面直接发帖,告知志愿者的需求和可享受的特色待遇。比如你是做课程的话,可以免费享受课程服务;如果是电商的话,可以免费获得一些产品试用啥的。反正是最好不要发钱,稍微走点心,他们也就不会流失了。我之前最喜欢送各种精致的小零食了,反正男女老少都会喜欢,预算也不高。
问提?

 

大家可以再想想,当社群的用户越来越多后,要不要淘汰呢,如果要淘汰,应该怎么淘汰呢?

这一期就分享这么多,简单总结下:
1、想明白你的社群凭啥吸引你的用户;
2、社群需要设置门槛
3、进群的时候明确好群规
4、招募好志愿者

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