如何活跃社群之三:4点解析

原文标题:六:如何做一个活跃的社群(下) 本文转自微信公众号增长头马,原文作者:史伟明swimming

 

上一节中说到,社群初期要以中心化为开始,但是由于成本的原因,我们要努力做到去中心化的发展方向。也就是今天这篇分享的,如何实现社群的去中心化管理。

当群成长到一定阶段之后,可以挖掘出群里的活跃用户或者KOL,把权利给他们吧,由单点到多点的过度。

这样逐渐的,社群成熟之后,社群就能实现自运营了。但是这个过程中,我们需要用户投入自己精力进社群。

 

设计一个互动活动

 

为社群设计互动活动,有利于提升用户参与感。而且当用户在我们的社群中投入的越来越多,那么成员对我们的评价也就越来越好。就像小王子中所说的一句话,正是你花费在玫瑰上的时间,才使得你的玫瑰花珍贵无比。

他们会因为在这个社群上所花费的时间越多,而越喜欢这个社群,他们还会因为参加的活动多了增加离开的成本。

用户在活动中,能够建立自己的人设,获得一些关系甚至朋友,这份收益是沉淀在我们社群中的用户很难带走。除非他们把整个社群的人全部加到另一个群里去,所以只要用户继续增加投入是划算的,而减少投入甚至离开是非常不明智的。

那么我们如何策划一个能让用户都参与其中的活动呢?

我们在设计活动的时候,都应该是以结果为导向,想清楚活动的目标,再围绕目标设计过程。这里的目标,也就是前面所说的,让用户参与其中,投入自己的时间和精力、资源等。

这一点看起来是简单的,但我拆开后,还是有四个问题需要解决:

1、如何让用户愿意参与
2、他们投入时间、精力、资源足够多吗?
3、他们参与之后能看到收益吗?
4、这些收益能沉淀在社群中,使他们无法带走吗?

 

1、如何让用户愿意参与

我们需要深刻洞察用户加入社群多动机,到底是学习还是交友还是来玩的。学习类社群,常见的就是话题讨论、嘉宾分享、打卡等,交友类就是爆照速配来。

另外我们也可以正向设置一些奖励,或者惩罚。比如京东共读的活动就设置来押金读书的规则,没读完书的用户押金就会被瓜分。

 

2、他们投入时间、精力、资源足够多吗?

还记得之前所说的吗?要让用户对社群产生好感,那么就得让他们足够的投入,所以我们设计的活动要让用户参与的行为重一点。比如训练营就要逼着他们完成首次的作业

 

3、参与之后能看到收益吗?

收益是用户参与的出发点、目的地。处于对收益的预期,他们参与活动,如果参与后就看见来收益,就会实现之前的预期,然后产生新的预期,构成一个不断产生预期,不断行动并收获的闭环。

当然收益最好是即使并且可感知的,比如在一个学习社群中,用户咨询后,反馈越快越好。还尽可能的多夸夸学员。

 

4、这些收益能沉淀在社群中,使他们无法带走吗?

很多收益是无法沉淀的,比如发个红包,抢完就没了。但是如果通过发言留下的影响力、个人形象,大量互动培养出来的关系,是带不走的

明白了这几点,我们就可以想办法把用户的收益和社群给捆绑起来。

这其中最重要的是,如何把用户的收益沉淀在社群里,让他们带不走,因此而舍不得走。

 

超过用户的预期

 

为社群策划常规的互动活动,就可以建立不错的身,但是人的适应性非常的强,强度恒定的运营行为会对用户的影响力逐渐下降的。想想你刚买了一款新的包包时的状态和半年后的对这款包包的状态。

所以,如果想要一个优秀的社群,就不要仅仅满足于实现用户的预期,而是没过一段时间,都要超过他们的预期。

这种社群的性质不同,方式也不同。比如之前珍妮之吻,给大家送衣服,也是超出预期的行为,用户会非常喜欢,还可以送香水啊,口红啥的。

我之前说过在吴晓波频道的闭门会,就是针对某个存在的问题,大家一起想办法解决,都是超出了用户的预期活动。

社群如果有周边产品的话,也就能让用户主动传播。这也是在运营过程中,有对社群做出明显贡献的用户进行实物的奖励,这里的实物当然可以是吃的食物也可以其他东西,总之是具体的东西。比如我之前在人人都是产品经理的网站上投稿,获得优秀文章奖后,送了我一堆周边。没有直接发红包,为什么呢?

第一,红包会让用户不断提高心理预期的,第一次收几块钱都很开心,第二次就不满足了,后面只能加大金额,这样显然是不可持续的。
第二、收了红包也都是默默收下了,不会二次分享
第三,没收到红包的人心里还会埋怨。

所以我是非常不建议用红包来奖励,最好的方式还是周边产品,比如一个杯子,一个台历,抱枕什么的,放在办公室都是可以帮助你们宣传的。并且,一般收到后都会发个朋友圈,这个影响力可比红包强多了。

 

控制好节奏,让用户觉得你傻傻的

 

这点我觉得很有意思,我为什么要这样做呢?因为运营社群又不像其他的,大部分都是靠人肉来进行,精力会非常有限,所以你服务的用户数量和管理是成正比的。前期一定要慢。然后在慢慢试错的过程中,不断优化提升服务,并且让社群的用户看到。

所以这就要考验我们的服务能力和意识来,我建议是每周做一次复盘。

真的,我见过很多社群由于发展太快,导致运营承接不了而死的,根本没有足够时间精力去运营。

所以我说,宁愿让用户觉得你傻傻的,但是在成长进步。

 

让用户看到他们的成长

 

这点非常非常重要。一群陌生人聚合在一起,总需要一个理由;而一个稳定、可持续存在的理由,就只有是共同的价值观了。千万别想着完成任务。就像我之前,为了让更多在社群里的人买东西,完成我的KPI,就天天发广告,结果很快就死了。

连接使一个社群活络起来,而价值观支撑着这个社群的持续发展。价值观一旦形成,将对用户产生惊人的粘性。人们相信的往往不是客观的事实,而是他们所希望的事实。所以他们去社群中获得信息,不是为了刷新价值观,而是为了在自己认同的价值观中自我欣赏。从而获得认知上的安全感、归属感。

那么逻辑和建立连接的逻辑是类似的,就是从初创期到成长和成熟期,从中心化走向去中心化。

⚠️ 最后,简单梳理下上中下这三节,让社群用户更活跃的一个思路

在社群刚刚建立的时候,用户都是处于观望的心态,我们作为社群的运营者,需要利用自己的中心地位,释放出足够的信号,把我们的社群价值观给传达出来,比如我们的群规,PGC内容,对社群舆论走向的引导等等。

然后我们在“中心化”的阶段做好了用户教育的工作,那么“去中心化”也就非常简单了,一般情况下都能自然而然的就形成了。

比如说大家有玩的知乎,基本不需要筛选里面的内容,因为大家会通过“赞成”和“反对”来筛选,从而维护知乎的一个价值观。

 

1、注册/登录网站获取每日签到U币,10U币=1RMB,可用于下载本站资源!
2、本站下载的所有压缩包统一密码:tkfx.xyz
3、本站资源来源于用户上传和网络采集,如有侵权请联系站长!
4、欢迎投稿交流,如若采上,赠U币。

淘客分享社 » 如何活跃社群之三:4点解析